近日,以“全员全程心服务,真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。
斗山方面称,2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是其精心打造的“服务年”。如何进一步提升服务水平,保证客户事业顺利发展,是斗山服务部门不断追求的目标。而业务标准化和专业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素,注重人才培养,通过高素质的服务队伍来提高客户满意度,是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。因此,不同于以往的技能大赛,本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程,包含从坐席接到客户报修、维修人员前往现场进行维修,再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且,参赛对象范围更广,服务团队里的每一位成员,包括坐席接待、维修工程师、售后文员等,都可为团队提供展示自己职业技能的机会。